Tính năng của softphone (app) 3CX

Ưu điểm và tính năng của softphone/app Uccloud (3CX)

 

BẢNG PHÂN TÍCH TÍNH NĂNG VÀ ƯU ĐIỂM CỦA SOFTPHONE
         
Sử dụng số máy nhánh tổng đài trên thiết bị di động.
Softphone 3CX
Softphone Zoiper
Media5-fone
 X-lite
Miễn phí
Miễn phí - Bảng có phí
Miễn phí
Miễn phí - Bảng có phí
Các tính năng
Cài đặt
1 bước cài đặt: Mở file config trên softphone
5 bước thao tác trên softphone: mở app/chọn account/chọn sip account/điền 5 thông số gồm: Tên, IP, Ext, Pass, Call Id/bấm Yes => Kết thúc cài đặt.
  4-5 bước
Băng thông tối thiểu để thực hiện 1 cuộc gọi
30kbps/s
128kbps/s
128kbps/s
128kbps/s
GSM
       
Hỗ trợ mã mở rộng (G711, G722, GSM, Speex, ILBC)
free
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
   
Codec G729
free
199,000đ/user/tháng
Không
Không
MWI - Chỉ báo Chờ tin
free
     
Chuyển máy cuộc gọi
Chuyển máy 2 điều kiện: cùng tham gia thoại và chuyển thẳng máy bằng icon, search tìm số máy nhánh theo tên đồng nghiệp hoặc kéo thả cuộc gọi vào danh sách nhận ưu tiên (BLF)
Chuyển thẳng máy bằng 1 cách bấm phím *2 + nhập số máy nhánh của đồng nghiệp (bắt buộc phải nhớ số máy nhánh)
Không
Không
Tuy chỉnh trạng thái Online của ext
Trạng thái: Available / Away / Do Not Disturb / Lunch / Business => Tự đặt tiêu đề của Trang Thái
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Xem trạng thái online của đồng nghiệp
Xem được trạng thái đang rảnh máy, bận máy, meeting, đang thoại, đang có cuộc gọi dến hoặc không sử dụng softphone
Không
Không
Không
Chuyển tiếp cuộc gọi bận hoặc không trả lời
Có nhiều trạng thái cho ext, mỗi trạng thái cho phép cấu hình chuyển cuộc gọi khi bận hoặc khi không nghe máy trong thời gian …ra nhiều hình thức: voicemail / ext / group ext / số di động / Số di động khác / Skype ID / báo bận máy.
Phân loại cuộc gọi nội bộ sẽ chuyển tiếp khác nhau, cuộc gọi bên ngoài vào tổng đài sẽ chuyển tiếp khác nhau.
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Trạng thái Online của Ext
Trạng thái: Available / Away / Do Not Disturb / Lunch / Business => Ext tự đặt tiêu đề của Trạng Thái (status)
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
   
Danh bạ công ty
       
Định cấu hình BLF từ Khách hàng
     Danh sách số máy ưu tiên
Không
Không
Không
Danh bạ đồng nghiệp (số máy nhánh và số di động)
  Không
Không
Không
Đồng bộ danh bạ từ Office 365
  Không
Không
Không
Đồng bộ danh bạ từ Google Account
  Không
Không
Không
Đồng bộ danh bạ từ di động
       
Chat ext / Chat group
  Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Conferencing audio
Có thể add thêm người tham gia thoại khi đang thực hiện 1 cuộc gọi
Có thể tạo mới một thoại nhóm ngay tức thì hoặc hẹn lịch và thư mời qua email.
Thoại lên đến 25 người tham gia.
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Conferencing video
(Webmeeting)
Conferencing video với đồng nghiệp và khách hàng bằng trình duyệt google Chrome mà không cần cài thêm bất cứ ứng dụng nào.
+ Mời họp theo lịch / ngày giờ qua email
+ Chia sẽ màn hình / ứng dụng trong cuộc họp
+ Recording (ghi âm) lại nội dung cuộc họp làm tài liệu đối chiếu.
+ Chi sẽ file / bảng vẽ / vẽ trên file để nhấn mạnh nội dung cần trình bày
+ Tạo chủ đề và biểu quyết / chat trong cuộc họp / chuyển quyền điều khiển cuộc họp...
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Webclient
Giao diện control trên web google chrome mà không cần cài đặt phần mềm lên PC/LapTop
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
WebRTC
  Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Deskphone CTI
Sử dụng softphone như control để thao tác, nhưng nghe gọi trên thiết bị di động hoặc trên IP Phone => dùng PC/Laptop mà không cần đầu tư Microphone
Không
   
Ghi âm/nghe lại file ghi âm
  Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
   
Q-manager
Q-manager: ext được cấp quyền quản lý
Barge In/listen/pickup/whisper/transfer/conference=>

+ Lắng nghe 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài
+ Chen ngang 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài
+ Cướp/tắt/chuyển 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài
+ Nghe chung 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài và thì thầm với 1 trong những người đang tham gia nhưng người tham gia còn lại không nghe được nội dung thì thầm này (hỗ trợ đào tạo cho nhân viên chăm sóc, kinh doanh và kỹ thuật mới ở những công ty cần tư vấn hỗ trợ qua điện thoại)
Không
Không
Không
Wallboard
Màn hình giám sát:
Số lượng hàng đợi
Thời gian thoại
Số lượng Ext bận máy
Số lượng cuộc gọi lại khách hàng
Số lượng cuộc gọi đã trả lời
Thời gian khách ở hàng chờ
Số lượng cuộc gọi không kết nối được
Không
Không
Không
3CX Click to Call
Click gọi từ 1 số điện thoại trên website, ứng dụng được google hỗ trợ
Không
Không
Không
Cuộc gọi đến/đi
       
Miss call
Danh sách cuộc gọi nhỡ
Không
Không
Không
Push cuộc gọi
      App không chạy nền do đó khi bạn tắt app và khóa màn hình, có cuộc gọi đến hoặc chat, app vẫn sẽ push thông tin trên màn hình.
Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Voice mail
  Nâng cấp lên bản Zoipr Premium 109,000đ/tháng
Không
Không
Integration
Plugin 3CX - API 3CX có sẵn dùng để tích hợp CRM
Không
Không
Không
Bảo mật
2 Lớp trên softphone bao gồm Port 5060 publish và 3CX Tunnel Port 5090
Port 5060
Port 5060
Port 5060

 

Video này đưa bạn qua tất cả các tính năng có sẵn trong Ứng dụng 3CX dành cho Android, từ chuyển cuộc gọi đến kiểm tra sự hiện diện và sử dụng chức năng trò chuyện.

 

Video này đưa bạn qua tất cả các tính năng có sẵn trong Ứng dụng 3CX cho iOS, từ chuyển cuộc gọi đến kiểm tra tính hiện diện và sử dụng chức năng trò chuyện. 

 

Push cuộc gọi, tin nhắn, chat trên màn hình dù người dùng đã tắt app, khóa màn hình.

- Miss call: báo cuộc gọi nhỡ trên màn hình kể cả khi tắt ứng dụng

- Softphone không chạy nền, push cuộc gọi, tin nhắn trên màn hình => tiết kiệm Pin cho thiết bị di động.

- Tự chỉnh trạng thái bận (không tiện nghe máy) của ext và chuyển tiếp cuộc gọi đến nhiều lựa chọn:

+ Trạng thái: Available / Away / Do Not Disturb / Lunch / Business => Tự đặt tiêu đề của Trang Thái

+ Chọn lựa thời gian của trạng thái và trở lại tùy chỉnh sau khi hết thời gian đã set.

+ Điều hướng cuộc gọi đến ext đối với các cuộc gọi cùng hệ thống (nội bộ) và ngoài hệ thống.

+ Lựa chọn chuyển tiếp: qua ext khác, qua voicemail, qua nhóm ext khác, qua số sim di động, qua skype

- Xem sự hiện diện/đang thoại hoặc đang có cuộc gọi đến của đồng nghiệp (ext) mà không cần phải ghi nhớ số máy nhánh hay số di động của đồng nghiệp.

 

Video mô tả ứng dụng Click to call:

 

Video hướng dẫn tính năng Nghe/download lại record (nội dung ghi âm cuộc thoại) trên softphone và webclient:  

 

 

Hiển thị các cuộc đàm thoại đang diễn ra: ext nào đang gọi, ext nào đang có cuộc gọi đến nhưng chưa bắt máy..

- Chat với ext và group

- Conferencing audio và Conferencing video (Webmeeting) với người dùng ngoài hệ thống chỉ bằng trình duyệt google Chrome mà không cần cài thêm bất cứ ứng dụng nào.

 

Video mô tả ứng dụng của WebMeeting:

Giữ các cuộc họp mặt để đối mặt tại các bấm vào nút! Làm sao? Bằng cách sử dụng 3CX WebMeeting là WebRTC dựa và loại bỏ việc sử dụng của khách hàng. 3CX WebMeeting, là một giải pháp hội nghị truyền web dễ sử dụng, biến đổi cách bạn giao tiếp và hợp tác trong công ty của bạn và với khách hàng.

 

 

+ Mời họp theo lịch / ngày giờ qua email

+ Chia sẽ màn hình / ứng dụng trong cuộc họp

+ Recording (ghi âm) lại nội dung cuộc họp làm tài liệu đối chiếu.

+ Chi sẽ file / bảng vẽ / vẽ trên file để nhấn mạnh nội dung cần trình bày

+ Tạo chủ đề và biểu quyết / chat trong cuộc họp / chuyển quyền điều khiển cuộc họp...

- Đồng bộ danh bạ từ Office 365 và Google Account

- Tích hợp được hầu hết các CRM trên thị trường và CRM xây dựng riêng biệt của doanh nghiệp.

- Ghi âm / theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

 

 

* Đặc biệt: Ext admin có thể sử dụng Wallboard: tính năng dành cho quản lý các Call Center và Contact Center.

Admin: Barge In/listen/pickup/whisper =>

+ Lắng nghe 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

 

+ Chen ngang 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

+ Cướp/tắt/chuyển 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

 

+ Nghe chung 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài và thì thầm với 1 trong những người đang tham gia nhưng người tham gia còn lại không nghe được nội dung thì thầm này (hỗ trợ đào tạo cho nhân viên chăm sóc, kinh doanh và kỹ thuật mới ở những công ty cần tư vấn hỗ trợ qua điện thoại)

 Video xem nhiều thống kê cuộc gọi quan trọng trên cùng một màn hình với Wallboard dựa trên web được tích hợp và khuyến khích nhóm của bạn có thông điệp tùy chỉnh!

 

Đăng ký dùng thử softphone tại đây.

Xem thêm hướng dẫn sử dụng softphone tại đây.

Hoặc liên hệ: 

 

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226670
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538