Tính năng tổng đài 3cx call center

TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI GÓI 3CX CALL CENTER : 

 

Khách hàng được sử dụng toàn bộ tính năng của 3cx business và tính năng Call Center

 

Chế độ xem wallboard cung cấp một màn hình thông tin có thể được sử dụng trên màn hình lớn hơn để giúp các đại lý thông báo về tình trạng của các hàng đợi mà họ là thành viên. Khách hàng được sử dụng toàn bộ tính năng của 3cx business

 

Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi - Báo cáo Trung tâm liên lạc nâng cao

PBX độc quyền truyền thống với chức năng của trung tâm cuộc gọi đã được chứng minh là quá đắt hoặc khó cài đặt. UCcloud cung cấp quản lý trung tâm cuộc gọi với các thông tin cần thiết để giám sát các cuộc gọi hàng đợi trong thời gian thực và đảm bảo rằng không một cuộc gọi nào bị mất.

Phần mềm Call Center cao cấp với Wallboard tích hợp
  • Tích hợp Wallboard để theo dõi thời gian thực
  • Báo cáo chi tiết về thời gian chờ lâu nhất và cuộc gọi bị bỏ rơi
  • Thống kê về SLA và Callback
  • Tùy chọn Gọi lại cho khách hàng không sẵn lòng chờ đợi

 

 

Bảng nội thất 3CX hiển thị số liệu thống kê hàng đợi thời gian thực quan trọng đối với quản lý trung tâm cuộc gọi.

Sử dụng Bảng treo, người quản lý có thể xem cập nhật trạng thái thời gian thực của các cuộc gọi đến, để xác định liệu các nhân viên có đang theo kịp với dòng cuộc gọi hay không. Họ có thể so sánh các hàng đợi khác nhau, và sử dụng Bảng điều khiển, di chuyển các cuộc gọi đến các đại lý sẵn có để đảm bảo đáp ứng nhanh.

Để dễ dàng xem, Wallboard cũng có thể được sử dụng với máy chiếu hoặc màn hình lớn và người quản lý có thể để lại tin nhắn cho những người tham gia trên Wallboard để thúc đẩy hoạt động của đại lý.

Với Wallboard và các tính năng quản lý hàng đợi 3CX khác, quản trị viên trung tâm cuộc gọi có thể làm việc để loại bỏ thời gian chờ đợi và thấy rằng các cuộc gọi đến các đại lý tốt nhất cho nhu cầu của người gọi.

Hệ thống giám sát

+ Lắng nghe 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

 

+ Chen ngang 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài

+ Cướp/tắt/chuyển 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài
+ Nghe chung 1 cuộc gọi đang diễn ra trên tổng đài và thì thầm với 1 trong những người đang tham gia nhưng người tham gia còn lại không nghe được nội dung thì thầm này (hỗ trợ đào tạo cho nhân viên chăm sóc, kinh doanh và kỹ thuật mới ở những công ty cần tư vấn hỗ trợ qua điện thoại)

 

Mô tả:

Người dùng - Quan điểm này hiện có sẵn cho tất cả người sử dụng để hiển thị trạng thái các phần mở rộng của nhân viên.

Nhân viên lễ tân - Đối với các nhà khai thác, những người cần hiệu quả và nhanh chóng gọi trả lời và gọi chuyển.

Quản lý - Giám sát nhân viên, các cuộc gọi đến và hàng đợi.

Q-Manager (PRO) - Xem tất cả hoạt động hàng đợi trên một màn hình duy nhất.

Tấm ốp tường (PRO) - Xem real-time thống kê hàng đợi để đánh giá hiệu suất của nhân viên.

Tất cả người dùng có quyền truy cập cho người dùng View, cho phép họ nói với một cái nhìn cho dù các đồng nghiệp của họ được gắn lên hoặc đi. Người dùng cũng có thể chuyển cuộc gọi, để lại thư thoại, liên lạc với các đồng nghiệp, bắt đầu cuộc hội thảo, trò chuyện và thậm chí gửi một liên kết gọi WebRTC được để cho một khách hàng có thể gọi lại với một nhấp chuột.

Người sử dụng như nhân viên lễ tân và thư ký cũng có thể tận dụng các Receptionist View, cho phép họ theo dõi các cuộc gọi đang diễn ra bất cứ lúc nào, và chuyển giao, hội nghị, công viên hoặc gọi thả cơ bản dở dang. Họ cũng có thể nhặt, thả hoặc chuyển hướng cuộc gọi, hoặc chuyển các cuộc gọi với một kéo và thả đơn giản.

Với Manager View, người dùng truy cập tất cả các chức năng của các quan điểm Nhân viên lễ tân và Q-Manager, nhưng cũng có thể can thiệp vào các cuộc gọi, giao tiếp với một người lao động bằng cách sử dụng chức năng thì thầm, hoặc thậm chí sà lan vào cuộc gọi và trao quyền người gọi.

Q-manager cho phép người dùng xem các hoạt động kêu gọi các hàng đợi cụ thể. Họ có thể nhận, chuyển hướng hoặc thả một cuộc gọi với một vài cú nhấp chuột. Họ cũng có thể kéo và thả một cuộc gọi trên một phần mở rộng cụ thể. Các cuộc gọi có thể được chuyển 'mù,' mà không thông báo cho người nhận cuộc gọi, hoặc 'tham dự, trong đó các cuộc gọi vẫn ở trạng thái giữ khi chuyển được yêu cầu.

 

Và có nhiều: Người dùng có thể giữ liên lạc chặt chẽ với hiệu suất của nhân viên với 3CX ván lát tường, theo dõi tất cả các cuộc gọi, trả lời, liên tục hoặc bị bỏ rơi. 
Vì vậy, thật dễ dàng để sử dụng, và không có huấn luyện đặc biệt là cần thiết để quản lý cuộc gọi.

 

Hệ thống giám sát giao diện webclient

Queue gọi Thống kê

Các ván lát tường được trạng thái cuộc gọi hiện tại dựa trên thống kê thời gian thực. Nếu bạn là một thành viên của 1 hàng đợi, bạn sẽ thấy số liệu thống kê của hàng đợi đó. Nếu bạn là một thành viên của nhiều hàng đợi, tất cả thống kê này sẽ được thêm vào với nhau. Thống kê này bao gồm:  

Chờ đợi - chờ đợi cuộc gọi.

Avg Thời gian đàm thoại - Tổng thời gian nói chuyện trung bình cho tất cả các cuộc gọi dịch vụ.

Đã trả lời - Số lượng các cuộc gọi trả lời.

Bị bỏ rơi - Lượng bị bỏ rơi / cuộc gọi Chưa trả lời.

Đại lý Busy - Số lượng đại lý hiện cuộc gọi trả lời bận rộn.

Tổng số - Tổng số cuộc gọi (trả lời / cuộc gọi Chưa trả lời).

Callbacks - Số callbacks yêu cầu

Thời gian chờ - Trung bình Thời gian chờ cho tất cả Queue gọi. 

 

Video xem nhiều thống kê cuộc gọi quan trọng trên cùng một màn hình với Wallboard dựa trên web được tích hợp và khuyến khích nhóm của bạn có thông điệp tùy chỉnh!

 

 

Đăng ký dùng thử softphone tại đây.

Hoặc liên hệ: 

 

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226670
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538