Tính năng tổng đài 3cx contact center

TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI 3CX CONTACT CENTER:

 

Khách hàng được sử dụng full tính năng của 3cx business + call center và  đồng thời được cung cấp một trang web quản trị cuộc gọi/ticket dạng: https://tencongty. freshdesk.com 

Và softphone trên di động/máy tính bảng: chăm sóc khách hàng mọi nơi:

 

Sử dụng thêm các tính năng:

Cuộc gọi: Hiển thị bản ghi thông tin khách hàng khi họ thực hiện cuộc gọi vào tổng đài.

 

  • Nếu là khách hàng mới: yêu cầu nhân viên CSKH lưu thông tin khách hàng bao gồm:
  • Tự động tạo vé cho cuộc gọi đó và giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.
  • Nếu số điện thoại đó đã được lưu trên hệ thống, khi khách hàng gọi đến, màn hình tự động hiển thị bản ghi và lịch sử/nội dung các cuộc gọi trước đó, ai đang xử lý, xử lý đến đâu, đã hoàn thành chưa...

 

 

Webmeeting: trao đổi trực tiếp (hội họp video online) với khách hàng trên giao diện web để trình bày sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm: chia sẽ file báo giá, ứng dụng, mô phỏng, vẽ trên hình ảnh có sẵn để minh họa dịch vụ hàng hóa....

  • Bạn có thể tư vấn sản phẩm/dịch vụ trực tuyến mà không phải tốn thời gian di chuyển đến tận nơi khách hàng.

 

Tính năng SMS: Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name). SMS Marketing: Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung SMS, gửi theo chế độ thủ công và tự động theo lịch. Báo cáo số lượng sms gửi ra theo ngày, tuần, quý, nhóm, chuyên viên...

(Lưu ý: cộng thêm chi phí)

 

Emaillưu trữ email khách hàng gửi đến email của công ty và tạo vé cho email đó, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Livechat: đẩy nội dung chat với khách hàng trên livechat từ website sang CRM, lưu trữ vào tạo vé của livechat, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Facebook: Nội dung comment và inbox message trên facebook page sẽ được lấy về CRM, lưu trữ vào tạo vé của facebook, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Twitter: Nội dung comment và inbox message trên twitter page sẽ được lấy về CRM, lưu trữ vào tạo vé của twitter, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Feedback widget: quản lý phản hồi các ticketing đã được tự động tạo ra trong quá trình đồng bộ các kênh liên lạc.

 

Tạo trang tin tức /kho kiến thức:

  • Cho phép tạo các bài viết, tin tức, hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm công ty.
  • Phân loại nội dung bài viết theo chủ để, thư mục, giới hạn người xem.

 

Tính năng CRM: Quản lý khách hàng, công cụ phân lớp, phân tích khách hàng.

  • Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng đa kênh.
  • Import / Export dữ liệu khách hàng.
  • Theo dõi chi tiết lịch sử tương tác khách hàng.
  • Cung cấp tài khoản đăng nhập cho khách hàng vào web hỗ trợ của công ty bạn giúp giữ liên hệ với khách hàng.

 

Ticket system: Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh liên hệ như: email, điện thoại, , Facebook, Twitter, Live chat quy tụ lại một nơi với hiệu quả vượt trội”.

 

·         Cuộc trao đổi giữa bạn và khách hàng về cùng 1 vấn đề sẽ được tự động sắp xếp nối tiếp trong cùng 1 ticket kèm theo đường link với mã ID để dễ dàng theo dõi và quản lý.

·         Nhiều bộ phận liên quan hay nhân viên nghỉ thay phiên có thể xử lý cùng 1 vấn đề cho khách một cách dễ dàng mà không bị nhầm lẫn (hệ thống sẽ giúp bạn theo dõi tiến trình, gán trách nhiệm cụ thể, giám sát sự hoàn thành…)

·         Khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuột.

·         Khi khách hàng có vấn đề mới thì họ có thể tạo 1 Ticket khác, họ cũng có thể theo dõi các tikects của riêng mình một cách tiện lợi, bằng cách: truy cập cổng Portal của bạn,  sau đó click vào nút đăng nhập ở góc trên bên phải.

 

 Xem Video demo tính năng.

 

1. POPUP CALL CUỘC GỌI HIỂN THỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRÊN CRM 

Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và hiển thị thông tin khách hàng và lịch sử các cuộc gọi đến. Các cuộc gọi đồng thời được chuyển thành ticket để giao việc cho các thành viên liên quan xử lý, theo dõi được công việc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn 

 

2. EMAIL TẠO TICKET -  LƯU TRỮ EMAIL KHÁCH HÀNG GỬI ĐẾN EMAIL CỦA CÔNG TY VÀ TẠO VÉ CHO EMAIL ĐÓ, GIAO VÉ CHO CÁC PHÒNG BAN/NHÂN SỰ 

 

3. FACEBOOK, CHAT, INBOX, COMMENT FANPAGE TẠO TICKET VÀ QUẢN LÝ PHẢN HỒI TICKET ĐỒNG BỘ VỚI FACEBOOK MÀ KHÔNG CẦN PHẢI GIAO QUYỀN QUẢN TRỊ FACEBOOCK CHO NHÂN VIÊN.

 

 

4. LIVECHAT TÍCH HỢP TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP TẠO TICKET - LƯU TRỮ NỘI DUNG CHAT VÀ QUẢN LÝ PHẢN HỒI TICKET 

 

5. FEEDBACK WIDGET: Quản lý phản hồi, hợp nhất các ticket chung 1 khách hàng giúp thống kê được các vấn đề khách hàng từng contact 

 

 

Đăng ký dùng thử tại đây:

 

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226670
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538