1. Tổng đài điện thoại là gì❓

 

Thông thường 1 số điện thoại chỉ được phép gọi ra hoặc gọi vào (nghe hoặc nhận) 1 cuộc gọi trong một thời điểm, cuộc goi thứ 2 đến số điện thoại trên sẽ báo kẹt (bận) máy.

 

Doanh nghiệp muốn tiếp nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi trong cùng 1 thời điểm mà không bị báo bận khi có cuộc gọi thứ 2 đến cùng số điện thoại trên thì phải xây dựng hệ thống tổng đài thay vì phải thuê bao nhiều đầu số điện thoại và gây bất tiện trong việc chuyển máy cho người cần gặp hoặc khách hàng phải tắt máy và bấm lại số điện thoại khác.

 

Vậy: Tổng đài điện thoại là một hệ thống cho phép tiếp nhận nghe, gọi cùng lúc trên 1 đầu số điện thoại, mỗi cuộc gọi đến sẽ được phân bố, đỗ chuông cho các số máy nhánh dựa trên số máy chính.

 

* Nguyên tắc hoạt động của tổng đài điện thoại❓

 

Mỗi máy điện thoại là một thuê bao được nối với một tổng đài bằng đường dây. Khi bạn quay số cần gọi, người trực tổng đài sẽ tiếp chuyển đường dây cho bạn tại tổng đài bằng phích cắm. Nhiều tổng đài lại được nối với nhau bằng đường truyền cáp quang hoặc vệ tinh hay các trạm chuyển tiếp vô tuyến. Hiện nay tất cả các thao tác bằng tay đã được tự động hóa bằng hệ thống tổng đài điện tử. Chính vì vậy mới có các card cắm trong tổng đài trong đó có card xử lý.

 

- Các cơ quan, doanh nghiệp hoặc Tư nhân lắp tổng đài nội bộ phục vụ nhu cầu của mình và thuê đường truyền của bưu điện để nối ra ngoài thì thường gọi đây là trung kế

- Thuê bao mà bạn đang sử dụng chỉ được một máy, bạn lắp thêm thì gọi máy lắp thêm là máy nhánh.

 

- Tổng đài điện thoại có nhiệm vụ kết nối tất cả các máy điện thoại với nhau, muốn như vậy nó phải hoạt động như sau:

+ Nhận biết được tình trạng của từng máy nhánh ( nhấc máy, gác máy).

+ Khi nhận được máy điện thoại nhấc máy tổng đài phát tín hiệu mời gọi đi ( tín hiệu U dài mà bạn nghe khi nhấc máy lên).

+ Nhận các thông tin được ấn từ bàn phím máy điện thoại ( nhận biết được số được bấm từ bàn phím). Và xử lý các thông tin đó.

+ Định tuyến kết nối vào máy nhánh cần gọi đến.

+ Phát tín hiệu gọi chuông và cuối cùng là kết nối cuộc gọi cho 2 máy điện thoại

 

- Card xử lý là card trong tổng đài để xử lý các hoạt động của tổng đài.

- Trung kế là đường dây kết nối từ tổng đài này đến tổng đài khác. Đó có thể là đường kết nối từ tổng đài của nhà cung cấp đến tổng đài con thuê bao hay đường kết nối giửa 2 tổng đài lớn với nhau.

 

* Trung kế vào bưu điện là gì❓ (Đầu số điện thoại)

 

Trung kế từ bưu điện đó là từ chuyên ngành ĐTVT thường gọi cho đầu số điện thoại đăng ký từ nhà cung cấp như VNPT, Viettel…Cũng có nhiều trường hợp người ta gọi là trung kế, có người gọi là CO hay Trunk… tất cả đều là một.Có một số loại trung kế mà nhà mạng hay cung cấp như:

 

- Trung kế analog cứ mỗi đôi dây là một số điện thoại trên đó có thể là cáp trục hoặc cáp quang.

- Trung kế luồng (E1…) là trung kế mà có 30 số điện thoại được chạy trên một đôi dây có thể là cáp quang hoặc cáp trục…

- Đầu số Sip Trunk: là đầu số công nghệ mới nhất của các nước tiên tiến hiện này, bạn không cần kéo đường dây cáp, chỉ cần thuê tổng đài Ip/Cloud/Ảo và tổng đài 3cx là có thể sử dụng được đầu số Sip Trunk này.

* Cho phép tiếp nhận nhiều cuộc gọi trên 1 đầu số, phần còn lại phụ thuộc vào tổng đài của bạn hỗ trợ được bao nhiêu máy nhánh (mỗi máy nhánh sẽ là một cuộc gọi đồng thời)

 

2. Tổng đài truyền thống là gì?

 

Tổng đài truyền thống là tổng đài analog (panasonic): khách hàng phải đầu tư thiết bị tổng đài và kéo riêng một đường dây bưu điện (cáp điện thoại) về công ty / nhà xưởng nơi đặt tổng đài, sau đó mỗi máy nhánh phải kéo 1 đường dây điện thoại đến chiếc điện thoại analog đó để gọi ra và gọi vào.

 

Khi phát sinh thêm số máy nhánh (thêm nhân viên) hoặc cần thêm tính năng cho tổng đài, công ty phải mua tổng đài mới và bỏ đi tổng đài cũ.

 

Tổng đài IP (IP PBX) – một trong những công nghệ và giải pháp hoàn thiện & thay thế cho công nghệ TDM truyền thống. 

 

Hệ thống tổng đài IP cung cấp đầy đủ các công nghệ mới nhất như thoại, video, email, messaging thông qua giao thức IP (qua môi trường internet) , sẵn sàng kết nối đa dạng các hệ thống, thiết bị đầu cuối, thiết bị di động. 

 

Với doanh nghiệp thông thường nhu cầu trao đổi và liên lạc qua hệ thống thoại rất quan trọng và cần thiết cho hoạt động kinh doanh lên đến 70%, bên cạnh đó công tác quản lý cũng góp phần đánh giá tốt nhất hiệu quả công việc và doanh nghiệp. 

Tổng đài IP là sự lựa chọn và công cụ tốt nhất và sẵn sàng mang đến cho bạn những lời giải đáp thích đáng nhất cho các vấn đề bạn đang quan tâm.

 

Tính năng Tổng đài Analog Tổng đài IP
 TÍNH NĂNG CƠ BẢN
 Gọi nội bộ  Miễn phí, giới hạn trong nội bộ công ty  Hoàn toàn miễn phí, không giới hạn vị trí địa lý.
 Trả lời tự động  Có (giới hạn số lượng và thời gian)  Có (không giới hạn số lượng và thời gian)
 Hàng đợi  Không  Có
 Nhạc chờ  Có (hạn chế)  Có (không hạn chế)
 Dự phòng  Không  Có
 Quản lý và cài đặt  Phức tạp  Đơn giản
 Báo cáo  Có (đơn giản)  Có (chi tiết)
 TÍNH NĂNG NÂNG CAO
 Chuyển hướng cuộc gọi  Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như VNPT)  Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt)
 Xóa số gọi đến  Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như VNPT)  Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt)
 Hội thảo  Không (hoặc phụ thuộc vào nhà cung cấp như VNPT)  Có (cho phép tự cấu hình kích hoạt)
 Thời gian hoạt động  Không  Có (định nghĩa nhiều khoảng thời gian khác nhau)
 Mật mã gọi ra  Có (hạn chế)  Có (linh hoạt)
 Số lượng người dùng  Hạn chế  Không hạn chế
 Kết nối nhiều văn phòng  Không  Có (không giới hạn)
 Gọi miễn phí và giảm cước  Không  Có
 Ghi âm  Không  Có (không hạn chế)
 Cuộc gọi video  Không  Có
 Hộp thư thoại  Không  Có
 Fax to email  Không  Có
 Triển khai  Triển khai hạ tầng cáp điện thoại riêng biệt  Chỉ cần một hạ tầng mạng duy nhất
 Mở rộng  Phức tạp, chi phí cao  Đơn giản, nhanh chóng và chi phí thấp
 Bảo dưỡng  Tốn phí định kỳ  Nhân viên có thể tự xử lý sau khi được đào tạo
 Khắc phục sự cố  Phức tạp, mất thời gian  Phục hồi nhanh chóng trong vòng 15 phút
(và rất nhiều tính năng khác được hỗ trợ)

 

3. Tổng đài Cloud - Tổng đài ảo là gì?

 

Thay vì bạn phải đầu tư mua 1 tổng đài IP và vẫn bị hạn chế bởi việc quản trị, cài đặt, nâng cấp, đường truyền internet của công ty không đủ dung lượng vận hành, môi trường đặt tổng đài không đủ độ lạnh cho máy móc thiết bị và các tính năng hỗ trợ ít, không có backup dự trù trong trường hợp hư hõng, chờ sửa chữa...

 

Các nhà cung cấp đã cài đặt các phần mềm tổng đài trên hệ thống (nhiều server) và đặt trên môi trường internet với tốc độ đường truyền tốt hơn gọi là datacenter => xem thêm bài viết lý do nên sử dụng Cloud và đặt serer tại datacenter.

 

Điều này giúp chất lượng thoại của tổng đài tốt hơn, hoạt đồng ổn định hơn và chi phí triển khai đến người dùng cuối (công ty) rẽ hơn nhưng vẫn sử dụng hết các tính năng tiên tiến nhất của tổng đài.

 

Tóm lại là hệ thống tổng đài điện thoại xây dựng trên nền điện toán đám mây, qua giao thức internet. Thay cho phương thức tổng đài vật lý cũ. Nhiều tính năng và tiện ích, không bị giới hạn khoảng cách, vùng miền. Dễ dàng mở rộng hệ thống.

 

 

4. Tổng đài 3cx là gì?

 

Tổng đài 3cx là tổng đài Cloud nhưng được sử dụng phần mềm có bản quyền của hãng phát triển phần mềm Châu Âu 3cx.com 

Hệ thống tổng đài ảo/cloud/ip trên thị trường đa phần chỉ được xây dụng từ phần mềm tổng đài miễn phí, không tốn tiền mua bản quyền ((license free) Ví dụ: phần mềm tổng đài ELASTIX (Asterisk)

 

 

 3CX là phần mềm (license) có bản quyền: update và nâng cấp phiên bản thường xuyên bởi hãng 3cx.com có trụ sở tại Châu Âu.

- 3CX là hệ thống IP PBX/UC được Frost & Sullivan đánh giá Best Price/Performance.

- 3CX là phần mềm uy tín và bảo mật đã được các công ty tài chính/ ngân hàng nổi tiếng trên thế giới và trong nước sử dụng như:

Pepsi, Mitsubishi motors, American express, boeing, boss, Carlsberg..
Lienviet post bank, Techcombank, Maritime bank, OCB, VIB, GP-Bank, Bibomart, HD Saigon, Prudential, Hot & cold, Phu Hung Life…
- Phần mềm chạy trên HĐH Windows/Linus: dễ dàng cài đặt vận hành và quản lý.

- Tiết kiệm chi phí đầu tư và mở rộng so với các giải pháp khác.

- 3CX được lựa chọn để các nhà cung cấp phần mềm miễn phí như ELASTIX (Asterisk) khuyến cáo nâng cấp sang

(ELASTIX (Asterisk) 2.5 / 4.0  ĐẾN VERSION ELASTIX 5 ĐÃ NGƯNG PHÁT TRIỂN VÀ KHUYẾN CÁO KHÁCH HÀNG CHUYỂN SANG 3CX XEM CHI TIẾT TIN ĐĂNG TẠI: https://www.elastix.org/docs/converter-tool/)

 

5. Tổng đài Uccloud là gì?

Tổng đài Uccloud được xây dựng từ phần mềm bản quyền 3cx trên hệ thống chuẩn hóa Cloud server bao gồm hạ tầng SBC (Session Border Controller) gia tăng mức độ bảo mật và tương tác thoại qua IP - triển khai trên Datacenter chuẩn Tier3 đảm bảo backup và giảm tải hệ thống vận hành 24/7/365.

Ưu điểm: chất lượng thoại tốt hơn với Codec G.729

Đầy đủ tính năng khách hàng không phải mua thêm license  softphone với chi phí đắt hoặc bắt buộc dùng IP Phone như các nhà cung cấp tổng đài ảo khác/

 

Hiện tại 3CX được các tập đoàn lớn sử dụng như: 

 

3CX Customers

 

Trong nước được sự tin tưởng của các Ngân Hàng và tổ chức tài chính sử dụng:

 

 

Dùng thử tại đây Hoặc liên hệ tư vấn dịch vụ:

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226670
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538