Hướng dẫn sử dụng softphone 3cx

Bước 1: Cài đặt softphone / app 3cx 

 

Check email đăng ký dịch vụ, tìm email có tiêu đề “Welcome to 3CX Phone System” 

Thường email này được gửi vào email trong hợp đồng hoặc email lúc khách hàng khai báo thông tin triển khai, xem thêm thủ tục triển khai tổng đài tại đây.
 

Cài extension (số máy nhánh) của tổng đài vào thiết bị dùng cuối, lựa chọn thiết bị dùng cuối tương ứng:
 

Cài đặt ứng dụng khách mềm 3CX cho Windows (trên PC và Laptop)

Xem video.

Cài đặt ứng dụng khách mềm 3CX cho  Android (trên điện thoại các hãng: samsung, LG, Oppo, Sony, HTC..)

Xem video.

Cài đặt ứng dụng khách mềm 3CX cho iOS  (trên điện thoại Iphone, Ipad)

Xem video.

Cài đặt ứng dụng khách mềm 3CX cho Mac (trên máy tính của Apple)
Xem video.

Cài đặt softphone bằng cách  scan Qcode (new 2018) Liên hệ dùng thử tại đây

Xem video.

Cài đặt số máy nhánh trên IP Phone – hỗ trợ miễn phí khi mua thiết bị từ UcCloud, xem giá tại đây.

Hoặc sử dụng giao diện trên trình duyệt google Chrome (Webclient) Khách hàng Web 3CX : thao tác tìm kiếm cấu hình, click to call số điện thoại từ website và link với thiết bị (softphone-ip phone) thực hiện nghe gọi.

 

 

Bước 2: thực hiện các tính năng nghe, gọi, nhận, chuyển tiếp... 

 

·         Thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng Web Client 3CX - Thực hiện cuộc gọi trên Điện thoại IP hoặc khách hàng 3CX

·         Thực hiện cuộc gọi từ Điện thoại IP - Hướng dẫn từng bước cho mô hình điện thoại của bạn.

·         Chuyển cuộc gọi từ Điện thoại IP - Hướng dẫn cho từng mô hình điện thoại.

·         Thực hiện cuộc gọi với một khách hàng 3CX - Sử dụng điện thoại thông minh hoặc điện thoại thông minh của bạn để thực hiện cuộc gọi.

·         Chuyển các cuộc gọi với một khách hàng 3CX - Thực hiện chuyển giao máy trực tiếp hoặc chuyển máy cùng Tham dự.

·         Click2Call - Số cuộc gọi trong các trang web sử dụng tiện ích mở rộng Click2Call 3CX từ Chrome.
·         Bảng điều khiển  - Bảng điều khiển là gì và làm thế nào để sử dụng nó.

 

Kiểm tra và Quản lý Thư thoại:

 

·         Kiểm tra thư thoại từ Điện thoại IP - Hướng dẫn cho mô hình điện thoại của bạn.

·         Quản lý thư thoại của bạn - từ điện thoại.
·         Quản lý thư thoại - Phát, quản lý thư thoại và cá nhân hoá lời chào của bạn từ khách hàng 3CX của bạn.

 

 

Tổ chức cuộc gọi hội nghị và các cuộc họp trực tuyến

 

·         Tạo Cuộc gọi hội nghị từ Điện thoại IP - Hướng dẫn cho mô hình điện thoại của bạn.

·         Lên lịch Hội nghị Âm thanh hoặc Video

·         Sử dụng URL Click2Meet cá nhân của bạn - Dành cho hội nghị truyền hình nhanh.

·         Tham gia một hội nghị web 3CX - Từ bất kỳ trình duyệt chuẩn mở nào.

·         Tổ chức hội nghị video - Làm thế nào để chia sẻ màn hình của bạn hoặc PDF, điều khiển từ xa và ghi âm.
·         Người sử dụng vừa và Tổ chức Khảo sát - Kiểm soát người tham gia và quyền của họ và tổ chức Khảo sát.

 

Danh bạ, Ghi âm, Quay số mã số, Chat

·         Sử dụng danh bạ - Thêm địa chỉ liên lạc và quản lý các mục nhập của bạn.
·         Ghi lại và quản lý ghi âm - Ghi lại cuộc hội thoại hoặc hội nghị và phát lại các bản ghi.

 

  • Quay số mã số - Sử dụng bàn phím điện thoại của bạn để quay số trong các kết hợp kích hoạt chức năng.
  • Instant Chat  - Giao tiếp với đồng nghiệp của bạn qua trò chuyện.

 

Xem Video hướng dẫn:

Click To Call Extension 

 

 Thực hiện và Nhận cuộc gọi từ 3CX Web Client chỉ trong một vài cú nhấn chuột! Không phiền phức, Không có nhầm lẫn!

 

Bắt đầu một hội nghị trực tuyến từ 3CX Web Client. Đó là WebRTC dựa trên nên không cần thêm tải hoặc bổ sung được yêu cầu, chỉ cần chia sẻ liên kết với người tham gia bên ngoài của bạn

 

Cách Thực hiện cuộc gọi Hội nghị/Conference Call: Khởi tạo cuộc gọi hội nghị với 3CX dễ dàng như 1,2,3. Nâng cao một cuộc gọi tích cực đến cuộc gọi hội nghị thậm chí còn dễ dàng hơn. Kiểm tra video của chúng tôi để tìm hiểu cách.

 

Chuyển tiếp một cuộc gọi - Transferring a call with the 3CX Web Client: Quản lý các cuộc gọi của bạn với 3CX Web Client, không có rắc rối và không có treo up! Chuyển cuộc gọi, bắt đầu một cuộc hội thảo hoặc thực hiện ghi âm đơn giản chỉ từ pop-up của cuộc gọi!

 

 

Cấp phép Khách hàng 3CX cho Android và iOS sử dụng mã QR (Cài ext lên thiết bị di động bằng Scan hình ảnh Qcode) 

 

 

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT SỐ MÁY NHÁNH LÊN THIẾT BỊ: MÁY TÍNH, LAPTOP

 

 

XEM SỰ HIỆN DIỆN CỦA ĐỒNG NGHIỆP VÀ TỰ CHỈNH TRẠNG THÁI ONLINE - OFFLINE - CHUYỂN TIẾP CUỘC GỌI

  
BẠN SẼ CHỦ ĐỘNG TÌM ĐƯỢC SỐ MÁY NHÁNH CỦA ĐỒNG NGHIỆP KHI CẦN GỌI/CHUYỂN MÁY HOẶC XEM ĐỒNG NGHIỆP CÓ ĐANG BẬN CUỘC GỌI HAY KHÔNG, ĐỒNG THỜI MỖI EXT CÓ THỂ TỰ CHỈNH TRẠNG THÁI CỦA MÌNH - CÀI TỰ ĐỘNG CHUYỂN CUỘC GỌI CỦA MÌNH ĐẾN EXT ĐỒNG NGHIỆP KHÁC, GROUP KHÁC HOẶC 1 SỐ DI ĐỘNG.. 

 

 

 

THỰC HIỆN CUỘC GỌI TRÊN SOFTPHONE 3CX  

BẠN có thể thực hiện 1 cuộc gọi và thực hiện nhiều lúc 5 line hoặc gọi đàm thoại 3 người
 
 

 

NGHE LẠI GHI ÂM CUỘC GỌI TRÊN SOFTPHONE 3CX  

BẠN có thể nghe lại cuộc gọi đã được ghi âm trên thiết bị softphone hoặc webclient
 
 

3CX CLICK TO CALL

click vào số điện thoại trên website để gọi, tự động số sẽ được nhảy vào softphone thực hiện cuộc gọi 

 

 

CHAT EXT - CONFERENCE 3CX WEB MEETING (VIDEO CONFERENCE)

Nhắn tin giữa số máy nhánh, đàm thoại nhiều người trong cùng 1 cuộc gọi
 
 

WEB MEETING (VIDEO CONFERENCE)

Cuộc gọi video : tính năng hội thảo webmeeting trên trình duyệt google chrome để tư vấn, demo sản phẩm, gặp mặt khách hàng, hội họp với đồng nghiệp, đối tác mà không cần phải tốn thời gian di chuyển.

Chia sẽ tài liệu, chia sẽ màn hình, ứng dụng, file PDF, bản vẽ, bản biểu quyết trong cuộc họp, người tham gia không cần sử dụng 3cx, chỉ cần trình duyệt web google chrome

CALL CENTER 

Chỉ áp dụng cho ext được cấp quyền quản lý (admin của tổng đài doanh nghiệp), sử dụng các quyền: 

Barge In/listen/pickup/whisper và SwitchBoard 

1. Quản lý các Agent

Bước 1: Trên màn hình 3CX chọn SwitchBoard

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra, tại ô VIEW chọn Q-Manager

 

 

2. Nghe hoặc tham gia cuộc gọi

 

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra sau khi click phải có 2 lựa chọn

   Barge In để tham gia cuộc gọi

   Listen để nghe cuộc gọi


 

Chú ý : Cuộc gọi đang diễn ra tức là bên kia khách hàng đã bắt máy. Trường hợp đổ chuông mà khách chưa bắt mày thì sẻ không có 2 lựa chọn trên

 

 

3. Nhắc nhở Agent đang thực hiện cuộc gọi ( Khách hàng không nge được Supervisor nói )

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra chọn Whisper to sau đó chọn Agent đang tham gia cuộc gọi để nhắc nhở

 

4. Supervisor chuyển cuộc gọi từ Agent này tới Agent khác

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra chọn Transfer số khách hàng tới Agent khác

Bước 3: Trên cửa sổ Transfer Dialog Screen, nhập vào 1 ký tự đầu sẻ tự động lọc ra những số đáp ứng điều kiện
Bước 4: Chọn OK

 

 

 

5. Mời các Agent khác tham gia cuộc gọi

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra chọn Conference

Bước 3: Một cuộc gọi tự động đẩy tới 3CX mời supervisor trước. Agent chọn Answer để tham gia

Bước 4: Trên cửa sổ 3CX hiện ra những người đã tham gia cuộc gọi. Chọn biểu tượng  cộng Add more people để thêm người tham gia

Bước 5: Trên ô cửa sổ 3CX hiện ra danh sách Agent. Nhấp đôi chuột vào người cần mời sau đó chọn Go back

 




6. Chuyển sang chế độ chờ cho khách

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra chọn Park (Số điện thoại)

Bước 3: Khách hàng sẻ được chuyển sang chế độ chờ

Bước 4: Chuột phải lần nữa có 3 lựa chọn

  • Chuyển cuôc gọi
  • Hủy chế độ nhạc chờ
  • Hủy cuộc gọi

 

7. Kết thúc một cuộc gọi đang diễn ra

Bước 1: Trên màn hình quản lý cuộc gọi, click phải vào cuộc gọi đang diễn ra ( Biểu tượng màu vàng )

Bước 2: Trên cửa sổ hiện ra chọn Drop để hủy cuộc hiện tại

 

 

 

Xem hướng dẫn Switchboard trên trình duyệt web google chrome (Webclient)

 

 

 

Xem thêm tại: https://www.3cx.com/user-manual/switchboard/

Download thêm file tại đây

 

 

 

Xem thêm video hướng dẫn tại đây.