Dịch Vụ Tổng Đài Ảo

Tổng đài ảo là gì ?

Tổng đài ảo là tổng đài sử dụng 1 phần cứng tổng đài duy nhất cho phép thiết lập nhiều công ty sử dụng chung tài nguyên tổng đài phần cứng đó.

 

Tổng đài ảo cho phép bạn nhận cuộc gọi của khách hàng đến số di động của bạn và các nhân viên phòng ban ở mọi nơi, sử dụng mọi loại thiết bị đầu cuối như Điện thoại cố định, Điện thoại di động hay Máy tính, Máy tính bảng.
 

LỢI ÍCH TỔNG ĐÀI ẢO MANG LẠI CHO DOANH NGHIỆP 

 

Tiết kiệm chi phí đầu tư phần cứng (server) và phần mềm tổng đài (License PXB) 

Tiết kiệm chi phi nhân sự kỹ thuật quản trị hệ thống

Gọi nội bộ miễn phí Không cần đầu tư thiết bị, đi dây 

Sử dụng bằng di động, máy tính, tận dụng điện thoại analog có sẵn 

Kịch bản lời chào chuyên nghiệp 

Nghe ghi âm cuộc gọi 

Thống kê cuộc gọi ra/vào/nhỡ 

Mở rộng số người dùng nhanh chóng, dễ dàng

Và nhiều tính năng tiện ích khác.

 

ƯU ĐIỂM CỦA TỔNG ĐÀI ẢO UCCLOUD - 3CX BUSINESS 

 

Tổng đài Uccloud được xây dựng từ phần mềm bản quyền 3cx.com (là phần mềm có bản quyền, xem chi tiết tại đây) trên hệ thống chuẩn hóa Cloud server bao gồm hạ tầng SBC (Session Border Controller) gia tăng mức độ bảo mật và tương tác thoại qua IP - triển khai trên Datacenter chuẩn Tier3 đảm bảo backup và giảm tải hệ thống vận hành 24/7/365.

Ưu điểm: chất lượng thoại tốt hơn với Codec G.729

 

Softphone 3cx có sẵn Codec G.729

  

Softphone khác phải mua thêm Codec G.729

 

 

Đầy đủ tính năng khách hàng không phải mua thêm license  softphone với chi phí đắt hoặc bắt buộc dùng IP Phone như các nhà cung cấp tổng đài ảo khác/

 

Hiện tại 3CX được các tập đoàn lớn sử dụng như: 

 

3CX Customers

 

Trong nước được sự tin tưởng của các Ngân Hàng và tổ chức tài chính sử dụng:

 

 

 

UCCLOUD hỗ trợ cho khách hàng dùng thử softphone và test tính năng cũng như yếu tố quan trọng nhất là chất lượng thoại trên điều kiện internet tối thiểu là 3G để khách hàng so sánh với các dịch vụ tổng đài ảo khác trên thị trường trước khi đăng ký.

Dùng thử tại đây.

 

 

TÍNH NĂNG CỦA TỔNG ĐÀI ẢO - 3CX BUSINESS

Tích hợp nhiều đầu số:

Tích hợp với số cố định (số bàn) và số hotline 1900 – 1800 các mạng VNPT, FPT, CMC, SPT, Viettel, Gtel, hoặc các nhà mạng khác hỗ trợ SIP Trunking.

Mỗi block thuê 5 extension hỗ trợ tích hợp 3 đầu số Sip Trunk.

* Tính năng cộng thêm: tích hợp với số sim di động tất cả nhà mạng để làm số tổng đài.

* Tính năng cộng thêm: tích hợp đầu số analog tất cả nhà mạng để làm số tổng đài mà không cần thay đổi số điện thoại của công ty.

Xem thêm dịch vụ cộng thêm tại đây.

 

- Mỗi đầu số nghe gọi cùng lúc nhiều cuộc gọi (khách hàng thuê bao nhiêu số máy nhánh sẽ nghe gọi cùng lúc bấy nhiêu cuộc gọi đồng thời).

- Gọi nội bộ khác tỉnh thành, khác chi nhánh miễn phí, không di dây cáp, sử dụng đường dây mạng internet của công ty hoặc wifi, 3G, không giới hạn vị trí, di chuyển trên đường vẫn nghe được cuộc gọi của khách hàng đến số máy bàn công ty.

Tổng đài tự động:

Lời chào (IVR) Auto Attendant: hệ thống tương tác thoại, trả lời tự động cho khách hàng thống qua phím bấm khi khách hàng gọi vào tổng đài/nhạc chờ tùy chỉnh/ Nhạc chờ chuyển máy/bận máy.

Định tuyến cuộc gọi đa nhiệm

Tự động chuyển cuộc gọi theo phím bấm, theo thời gian chờ máy, bận máy, mất tín hiệu hay khóa máy, không online.

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian, lịch làm việc (trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính, mốc, khung giờ cụ thể)

Định tuyến cuộc gọi theo phím bấm: phím 1 gặp phòng kinh doanh, phím 2 gặp kỹ thuật, phím 0 để được hướng dẫn..

Đỗ chuông: cuộc gọi xoay vòng, ngẫu nhiên, rảnh rỗi lâu nhất, lần lượt, ext nhận ít cuộc gọi nhất.

Định tuyến cuộc gọi theo đầu số: ưu tiên khách hàng Vip gọi lên hệ thống sẽ tự động chuyển vào phòng chăm sóc KH Vip mà không phải nghe lời chào hoặc backlist (Chặn số gọi đến).

Hỗ trợ thay đổi kịch bản tổng đài 1 tháng/lần theo yêu cầu

Xem kịch bản mô phỏng:

 

Hoặc

 

* Đặc biệt: mỗi extension (số máy nhánh) tự chỉnh trạng thái online để cài đặt sẵn tính năng chuyển tiếp cuộc gọi đến ext cho mỗi trạng thái như:

- Available: sau 40 giây không bắt máy (hoặc không tín hiệu)

+ Đối với cuộc gọi khách hàng: sẽ tự động chuyển sang ext khác, nhóm/phòng ban khác, số di động cá nhân hoặc số di động khác, chuyển nội dung vào hộp thư thoại hoặc báo bận máy.

+ Đối với cuộc gọi của đồng nghiệp (ext nội bộ)  sẽ tự động, chuyển nội dung vào hộp thư thoại hoặc báo bận máy.

- Có nhiều trạng thái, tùy chọn đặt lên và cấu hình như Away/do not disturb/lunch/business trip: cho phép chỉnh thời gian của trạng thái được chọn, hết thời gian này, trạng thái tự động chuyển về available, nội dung của trạng thái: “đang meeting khách hàng”, quy tắc chuyển cuộc gọi tùy chọn như trạng thái Available

Quản lý cuộc gọi – ghi âm – báo cáo

Cho phép ext nào được phép ghi âm, nghe/download/xóa nội dung ghi âm trên softphone.

Không giới hạn dung lượng ghi âm, thời gian ghi âm liên tục trong 30 ngày.

Hệ thống báo cáo phân tích chi tiết: lịch sử cuộc gọi cho từng ext, cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã nhận, gọi ra theo thời gian, theo nhóm số..

Có đến 30 loại báo cáo, xem chi tiết hệ thống báo cáo tại đây.

Giám sát/quản lý trên giao diện web

Chỉ định ext được phép gọi ra ngoài hay chỉ được phép gọi nội bộ.

Cuộc gọi chờ: ext có thể thực hiện nhiều cuộc gọi (5 line) khác nhau cùng lúc.

Đàm thoại nhiều người: đàm thoại cùng lúc nhiều người (25 người).

* Cuộc gọi video : tính năng hội thảo webmeeting trên trình duyệt google chrome để tư vấn, demo sản phẩm, gặp mặt khách hàng, hội họp với đồng nghiệp, đối tác mà không cần phải tốn thời gian di chuyển.

 

Chia sẽ tài liệu, chia sẽ màn hình, ứng dụng, file PDF, bản vẽ, bản biểu quyết trong cuộc họp, người tham gia không cần sử dụng 3cx, chỉ cần trình duyệt web google chrome

Hiển thị các cuộc đàm thoại đang diễn ra: ext nào đang gọi, ext nào đang có cuộc gọi đến nhưng chưa bắt máy..

Ext có thể add thêm nhiều người (số nội bộ hoặc số sim di động) vào cuộc hội thoại đang diễn ra để đàm thoại tay 3,4,5..

Danh bạ điện thoại trung tâm hiển thị tên người gọi đến tổng đài.

Danh bạ điện thoại ext cá nhân, hiển thị tên người gọi đến ext.

Đồng bộ danh bạ điện thoại cá nhân.

Đồng bộ danh bạ điện thoại từ Office 365 và Google Account

Fax to mail: nhận fax qua email bằng file PDF dễ dàng in fax ra hoặc chuyển (email) fax đến tất cả các phòng ban liên quan.

Hộp thư thoại: khi bận máy hoặc không có tín hiệu internet, người gọi để lại lời nhắn, ext nghe lại trên di động, lưu qua email, chuyển tiếp voice mail...

Chat/tin nhắn nhanh cho đồng nghiệp: đôi khi nhân sự mới vào không biết được nick chat của các động nghiệp trên công cụ khác (BBM, skype, zalo, facebook...) cũng có thể dễ dàng tìm ra đồng nghiệp để nhắn nội dung/chat, chat group...

Xem sự hiện diện của đồng nghiệp: đang online/busy để chuyển máy hoặc gọi mà không cần ghi nhớ số máy nhánh hoặc dò từ file excel, word...

 

3CX Click to Call: click vào 1 số điện thoại trên website/email tự động gọi mà ext không phải nhập hoặc copy/paste lên softphone để gọi.

 

 

Hỗ trợ thiết bị đầu cuối: tặng miễn phí softphone tốt nhất thị trường. 

·      Softphone trên computer, laptop (hệ điều hành Windows), máy Mac (Apple), máy tính bảng, Ipad, Iphone và Smartphone chạy hệ điều hành Android – IOS

 

* Tận dụng lại thiết bị như computer, laptop, smartphone để cài số máy nhánh thông qua softphone/app và không bắt buộc phải đầu tư mua thiết bị Ip Phone (điện thoại IP) như các loại tổng đài ảo khác trên thị trường:

 

Sử dụng độc quyền cho tổng đài 3cx: chỉ có người dùng hệ thống tổng đài 3cx mới được sử dụng softphone này.

Push cuộc gọi, tin nhắn, chat trên màn hình dù người dùng đã tắt app, khóa màn hình giúp tiết kiệm Pin

 

Hỗ trợ Codec G729: 1 cuộc thoại chỉ mất 30kbps/s (so với tổng đài khác tốn đến 128 kbps/s) xài được trên 3G băng thông thấp

 

Softphone 3cx có sẵn Codec G.729

 

  

Softphone khác phải mua thêm Codec G.729

 

Các tính như Xfer, conf, Rec, Encry, tranfers, presence ... có sẵn trên 3cx không phải tốn 109.000đ/soft/tháng như các loại tổng đai ảo khác.

Xem thêm bảng so sánh ưu điểm và tính năng của softphone 3cx với các softphone của các nhà cung cấp tổng đài ảo khác trên thị trường tại đây.

 

  ·         Miễn phí trình duyệt (WebClient): sử dụng trình duyệt web google chrome làm control quản lý cho người dùng cuối (extension user), nhập danh bạ, click gọi từ website link với thiết bị nghe gọi (ip Phone/ softphone) 

 

        Hỗ trợ CTI: chuyển softphone thành control panel để điều khiển Ip phone mà không cần phải bấm số, tìm danh bạ trên điện thoại.

 

 

Thiết bị Ip Phone dùng cho tổng đài Uccloud: 

 

 

Xem hướng dẫn chi tiết tính năng tại đây.

Xem hướng dẫn sử dụng tại đây.
 

Đăng ký dùng thử softphone tại đây.

Hoặc liên hệ: 

 

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226670
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538