Dịch vụ tổng đài CSKH

DỊCH VỤ 3CX CONTACT CENTER

TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH CHO DOANH NGHIỆP

 

Download slide demo giới thiệu tính năng và báo giá của tổng đài CSKH tại đây.

 

Là hệ thống chăm sóc khách hàng hợp nhất các kênh liên lạc: Điện thoại, Facebook, Twitter, Live chat, Livesupport, Email, SMS  vào một Trang web quản trị duy nhất để công ty Luôn luôn giữ liên hệ với khách hàng và nhận diện, hiển thị đầy đủ thông tin, lịch sử tương tác & giao dịch của khách hàng đầy đủ nhất, nhanh chóng nhất giúp việc tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.

Quản lý công việc bằng ticket Freshdesk, hệ thống báo cáo và giám sát đầy đủ dễ dùng.

Luôn luôn giữ liên lạc với khách hàng bằng softphone 3cx  trên thiết bị di động.

 

(Hình ảnh mình họa)

 

Tính năng của tổng đài chăm sóc khách hàng:

 

Cuộc gọi: Hiển thị bản ghi thông tin khách hàng khi họ thực hiện cuộc gọi vào tổng đài.

  • Tự động tạo vé cho cuộc gọi đó và giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Webmeeting: trao đổi trực tiếp (hội họp video online) với khách hàng trên giao diện web để trình bày sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm: chia sẽ file báo giá, ứng dụng, mô phỏng, vẽ trên hình ảnh có sẵn để minh họa dịch vụ hàng hóa....

  • Bạn có thể tư vấn sản phẩm/dịch vụ trực tuyến mà không phải tốn thời gian di chuyển đến tận nơi khách hàng.

Đã bao gồm:

Toàn bộ tính năng của tổng đài ảo: http://uccloud.online/index.php/tinh-nang/tinh-nang-tong-dai-3cx-business

Toàn bộ tính năng của tổng đài call center: http://uccloud.online/index.php/tinh-nang/tinh-nang-call-center

Và toàn bộ tính năng của mobile app / softphone : http://uccloud.online/index.php/tinh-nang/tinh-nang-softphone-3cx

 

Tính năng SMS: Tích hợp tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name). SMS Marketing: Hỗ trợ cá nhân hóa nội dung SMS, gửi theo chế độ thủ công và tự động theo lịch. Báo cáo số lượng sms gửi ra theo ngày, tuần, quý, nhóm, chuyên viên...

(SMS tính thêm phí)

 

Email: lưu trữ email khách hàng gửi đến email của công ty và tạo vé cho email đó, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Livechat: đẩy nội dung chat với khách hàng trên livechat từ website sang CRM, lưu trữ vào tạo vé của livechat, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Facebook: Nội dung comment và inbox message trên facebook page sẽ được lấy về CRM, lưu trữ vào tạo vé của facebook, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Twitter: Nội dung comment và inbox message trên twitter page sẽ được lấy về CRM, lưu trữ vào tạo vé của twitter, giao vé cho các phòng ban/nhân viên xử lý.

 

Feedback widget: quản lý phản hồi các ticketing đã được tự động tạo ra trong quá trình đồng bộ các kênh liên lạc.

 

Tạo trang tin tức /kho kiến thức:

  • Cho phép tạo các bài viết, tin tức, hướng dẫn, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm công ty.
  • Phân loại nội dung bài viết theo chủ để, thư mục, giới hạn người xem.

 

Tính năng CRM: Quản lý khách hàng, công cụ phân lớp, phân tích khách hàng.

  • Hợp nhất thông tin, lịch sử tương tác khách hàng đa kênh.
  • Import / Export dữ liệu khách hàng.
  • Theo dõi chi tiết lịch sử tương tác khách hàng.
  • Cung cấp tài khoản đăng nhập cho khách hàng vào web hỗ trợ của công ty bạn giúp giữ liên hệ với khách hàng.

 

Ticket system: Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng  từ nhiều kênh liên hệ như: email, điện thoại, , Facebook, Twitter, Live chat quy tụ lại một nơi với hiệu quả vượt trội”.

 

  • Cuộc trao đổi giữa bạn và khách hàng về cùng 1 vấn đề sẽ được tự động sắp xếp nối tiếp trong cùng 1 ticket kèm 
    theo đường link với mã ID để dễ dàng theo dõi và quản lý. 
  • Nhiều bộ phận liên quan hay nhân viên nghỉ thay phiên có thể xử lý cùng 1 vấn đề cho khách một cách dễ dàng 
    mà 
    không bị nhầm lẫn (hệ thống sẽ giúp bạn theo dõi tiến trình, gán trách nhiệm cụ thể, giám sát sự hoàn thành…)
  • Khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng ở cuối mỗi câu trả lời của nhân viên chỉ bằng 1 click chuột.
  • Khi khách hàng có vấn đề mới thì họ có thể tạo 1 Ticket khác, họ cũng có thể theo dõi các tikects của riêng mình một cách tiện lợi bằng cách:
    truy cập cổng Portal của bạn > sau đó click vào nút đăng nhập ở góc trên bên phải.

 

Xem thêm tính năng của Ticketing system tại đây.

 

Tính năng nổi bật của 3cx contact center:

  • Sử dụng hoàn toàn phần mềm nổi tiếng thế giới: 3cx.com và freshdesk.com đã được đầu tư, phát triển và nâng cấp thường xuyên.
  • Được các công ty nổi tiếng trên thế giới , các tổ chức ngân hàng, tài chính cần độ bảo mật cao sử dụng: 

 

100,000 HAPPY CUSTOMERS

Companies of all sizes choose Freshdesk for customer support


 Xem Video demo tính năng.

 

1. POPUP CALL CUỘC GỌI HIỂN THỊ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRÊN CRM 

Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và hiển thị thông tin khách hàng và lịch sử các cuộc gọi đến. Các cuộc gọi đồng thời được chuyển thành ticket để giao việc cho các thành viên liên quan xử lý, theo dõi được công việc và hỗ trợ khách hàng tốt hơn 

 

2. EMAIL TẠO TICKET -  LƯU TRỮ EMAIL KHÁCH HÀNG GỬI ĐẾN EMAIL CỦA CÔNG TY VÀ TẠO VÉ CHO EMAIL ĐÓ, GIAO VÉ CHO CÁC PHÒNG BAN/NHÂN SỰ 

 

3. FACEBOOK, CHAT, INBOX, COMMENT FANPAGE TẠO TICKET VÀ QUẢN LÝ PHẢN HỒI TICKET ĐỒNG BỘ VỚI FACEBOOK MÀ KHÔNG CẦN PHẢI GIAO QUYỀN QUẢN TRỊ FACEBOOCK CHO NHÂN VIÊN.

 

 

4. LIVECHAT TÍCH HỢP TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP TẠO TICKET - LƯU TRỮ NỘI DUNG CHAT VÀ QUẢN LÝ PHẢN HỒI TICKET 

 

5. FEEDBACK WIDGET: Quản lý phản hồi, hợp nhất các ticket chung 1 khách hàng giúp thống kê được các vấn đề khách hàng từng contact 

  

Chi phí tổng thể triển khai tổng đài CSKH: gói 3cx contact center

1.Chi phí thuê tổng đài: theo số lượng số máy nhánh (extension) Xem báo giá tại đây.

Tối thiểu 5 user, hợp đồng 12 tháng.

2.Chi Phí đầu số dùng cho tổng đài: Đầu số cố định hoặc đầu số CSKH 1900 – 1800 (Sip trunk) bao gồm:

  • Phí hòa mạng trả 1 lần
  • Phí thuê bao hàng tháng
  • Cước cuộc gọi hàng tháng
  • Xem bảng giá của các nhà mạng tại đây

3.Chi phí thiết bị nghe gọi đầu cuối: dùng để cài ext thực hiện nghe gọi

4.Phí dịch vụ bổ sung: 

  • Thu âm lời chào khi khách hàng gọi vào tổng đài
  • Sử dụng đầu số tín hiệu analog hiện có tích hợp vào hệ thống tổng đài 

 

 

XEM DEMO TẠI ĐÂY

DÙNG THỬ TẠI ĐÂY.

 

 

LIÊN HỆ

 

Vivian Cao (Ms.)

Cao Bích Ngọc/Sales.


INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM. 
Mobile : 
1900545503 Ext 10008

Hotline: 02836226679
E-mail : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Whatapp/zalo/viber: 0908945950

Skype: bichngoc4891

Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Office: R1-11-10 Everrich Building, 968 3/2 Street, Ward 15, District 11, Ho Chi Minh City, Viet Nam.

 

Link meeting online: https://zoom.us/j/6317773538